绩溪县市场监管局：城郊所三尺柜台诠释最美窗口

    绩溪县市场监管局城郊市场监管所自成立以来，坚持以窗口建设为重点，不断优化办事流程，压缩审批时限，提高服务效率，打造政务服务型窗口。自11月2日发出首张营业执照，目前共办结各类业务86起，受理咨询182起。城郊所的三尺柜台后，有一群90后，他们青春、阳光、热情，始终面带亲切微笑，为群众提供着细腻温馨的服务，他们用这个小窗口展现出了市场监管队伍的大形象。
    精学点业务，多一点服务。注册工作是市场监管的一线窗口，与群众接触最为频繁，注册登记窗口工作量大，要求业务政策熟练。欲揽“瓷器活”，先炼“金刚钻”，城郊所把提高业务技能放到了首位，积极加强业务知识学习，开展传帮带活动。窗口每个工作人员，手边都会放着几本书，他们不仅向师傅学，还主动自学法律法规知识，不断扩大涉猎学习内容，做到应学俱学。同时，为切实体现学习效果，每天有针对性地把学到的法律法规知识，与日常工作紧密结合，验证学习效果，升华实战经验。不到1个月时间，通过刻苦学习、认真钻研和努力实践，窗口工作人员已经熟悉掌握各项登记注册业务。有了扎实的业务知识作基础，面对繁琐复杂的登记业务，便能做到泰然应对。“行胜于言，服务群众是市场监管部门的崇高使命。我们时刻做到精一点业务，多一点服务”。一名窗口服务大厅的同志说道。
    方便办事人，群众少跑腿。“群众办事最怕就是跑多趟，首先要提升的就是让办事人清晰、明白，宁可我们多解释，要让群众少跑路。”城郊市场监管所负责人表示。为此，该所积极推行首办责任制、“限时办结制”、“AB岗工作制”、“一次性告知制”、“急事急办、特事特办”等便民制度，不断提升服务效率，想方设法为群众提供细致周到的服务。为让群众知道办理业务的程序和手续，避免群众少跑冤枉路，窗口印制了各类办理户口提示单，做到群众随来随办,大大节省了群众时间。登记窗口工作时间的约束性和服务的特殊性，要求每个窗口干部坚守岗位，做到不迟到、不早退。同时推行预约延时加班服务，实行弹性工作时间，窗口人员主动提前到岗、延时下班，即便下班时间已过，办事群众不走，他们也不走，直到最后一个办事群众满意离开。
    架服务心桥，绽窗口风采。窗口作为直接与群众打交道的对外窗口，犹如一面镜子，照亮的是不仅是城郊所，更是整个市场监管队伍的形象。因此，城郊所在窗口工作中不断改进，在窗口放置一盆绿植，让前来办事的群众心情愉悦舒畅;倒一杯热水，让等待的群众能够耐心等待;送上一张便民条，让前来咨询的群众能备好材料不多跑一趟;说一句 “别着急，慢慢填，不懂，我再教你” “您有什么不明白的，请讲”的暖心语，让有急事的群众能舒心的办事。从群众到窗口的那一刻随时都可以看到灿烂的笑容，愉快的交流，耐心的解答，周到的服务，让前来办事的群众切实感受到如家般的温馨。同时按照管理规范化、科学化、制度化的目标，服务受理“零推托”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零投诉”的“四零”服务，架起了服务办事群众的“心桥”。
    窗口虽小，擦亮不易。每天接待群众一拨又一拨，咨询电话一个又一个，宣讲政策一次又一次，审查材料一遍又一遍，简单而又重复的解答、指导填表、打印执照、查阅档案，不断考验着窗口人员的热情和耐心，可他们从不懈怠、从不松懈。城郊所的三尺柜台后，一群90后，他们用青春的风采诠释着市监“最美窗口”。