市工商质监局开展直销业退换货制度专项检查

    为加大直销行业监管力度，确保直销市场健康有序发展，保护消费者和相关当事方合法权益，近日，市工商质监局综合执法支队在辖区范围内围绕直销行业退换货制度落实情况开展专项检查。

    检查期间执法人员深入直销企业分支机构、服务网点开展检查，重点检查直销企业是否建立并实行了完善的换货和退货制度，是否建立了直销退换货内部流程，是否设立了服务热线，是否设立了服务邮箱，内部流程、服务热线、服务邮箱是否真正发挥作用，消费者、直销员等相关方是否可以通过这些渠道快速、有效、公平进行退换货。对未建立完善直销退换货制度或虽建立但未有效落实的，执法人员将在提醒告诫基础上督促整改；对于直销企业、分支机构、服务网点及直销员违反《直销管理条例》退换货规定及《消费者权益保护法》规定，问题和情节严重、影响恶劣的，将依法予以查处。

    执法人员在检查中同时还开展宣传教育，督促直销企业加强管理，严格自律，努力营造规范、健康、有序的直销市场环境，维护消费者、直销员和相关当事方的合法权益。