宣城市工商质监局妥善处置全国12315互联网平台第一份涉宣消费者投诉举报工单获省工商局领导肯定

    全国12315互联网平台3月15日正式上线运行，3.15当天下午16:30左右，宣城市工商质监局第一时间妥善处置该平台首份涉宣消费者投诉工单，获得省工商局领导充分肯定。

    据了解，2017年3月14日，国家工商总局举行全国12315互联网平台（平台的网址是“www.12315.cn”，手机APP名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，以下简称“平台”）上线启动仪式，3月15日正式上线。这个处理消费者投诉举报的平台，是工商总局继2016年年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入“互联网+”时代。

    目前上线运行的是12315互联网平台一期工程。消费者在平台上登录注册后，可以通过互联网、手机APP及微信多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化，将在利用大数据加强市场监管，营造良好市场秩序和安全放心消费环境方面发挥重要作用。

    为了确保全国12315互联网平台正常运行和央视3.15晚会备播直播期间，及时有效的处理消费者投诉举报，该市工商质监局12315、12365中心启动12315互联网平台与央视3.15晚会期间受理处理消费者投诉举报应急机制。3·15期间，全市工商质监（市场监管）市、县、所三级12315系统抽调精干力量成立50个应急小分队与市局12315、12365中心上下联动，全市系统共150余名干部全天坚守岗位，确保12315互联网平台和央视3.15晚会备播直播期间12315热线24小时畅通，确保3·15大型纪念活动现场有人受理消费者咨询投诉举报，确保消费者投诉举报第一时间应急小分队奔赴现场处理。3月14-15日两天，市局12315热线受理涉及交通工具、移动通讯、家具装饰装修、预付卡消费等方面消费者投诉举报190件、接待来人来访7起，迅速妥善处理了3起全国12315互联网平台交办有关网络购物、家用小轿车方面的消费者投诉件。

    省工商局领导通过全省消保微信工作群获悉宣城市工商质监局第一时间妥善处置该平台首份涉宣消费者投诉工单后，给予充分肯定并批示：宣城市工商质监局处理12315互联网平台消费者投诉举报“工作负责尽职”！