今年央视“3·15”晚会现场开设26部12315消费者投诉热线，市工商12315中心沉着应对，快速反应，迅速成功调处一起央视3.15晚会12315热线转办的消费者申诉件。
3月15日晚20时10分，央视“3·15”晚会开播不久，市工商局12315消费者申诉举报中心收到省工商局转来宁国市消费者吕先生申诉件一起，反映其在宁国市大自然家居店购置价值5400元欧洲橡木地板，地板安装后，吕先生发现地板多处断裂，与商家多次协商不成，随致电央视“3·15”晚会现场12315消费者投诉热线，请求工商部门予以协调解决。收到函件后，该中心立即向带班值班领导汇报请示，并迅速将该申诉案电传至宁国市市场监督管理局，并责成其快速调查、处理。
3月15日晚22时左右，经宁国市市场监督管理局主持调解完毕，消费者最终与商家达成甲方赔偿乙方经济损失2400元一次性终结调解协议。吕先生表示，由于此事拖了近10个月之久，数次与商家协调未果，抱着试试看的态度，拨打央视“3·15”晚会现场12315热线，没想到工商12315中心工作人员办事如此迅速，对处理结果非常满意。
据悉，“3·15”国际消费者权益日期间，市工商系统12315三级系统抽调精干力量成立46个应急小分队与市局12315中心上下联动，全市系统共159名干部全天守候在12315消费者申诉举报工作岗位上，确保央视3·15晚会期间12315消费者申诉举报热线24小时畅通，确保3·15当日大型纪念活动现场有人受理消费者咨询、申诉、举报，确保消费者申诉举报第一时间应急小分队奔赴现场处理，给消费者一个满意的答复。3.15当天，市工商局12315中心共受理消费者申诉举报120余起。
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