郎溪县工商局突出消费维权投身社会治理

今年来，郎溪县工商局突出消费者权益保护工作，促进民生和谐与社会稳定，投身社会治理取得积极成效。

处理申诉排解消费纠纷

充分发挥12315消费者申诉举报中心枢纽作用，解答消费咨询196人次，处理申诉举报208起（其中案值10万元以上的3起），为消费者挽回经济损失110万元。开展公共服务企业消费维权约谈3次，批量式解决同类型消费纠纷。按月进行申诉举报信息分析，为市场监管和消费维权提供参考和预警，提升消费矛盾纠纷的排查处理能力。

监测商品严打假冒伪劣

对关乎民众健康安全、社会广泛关注的消费商品和消费领域实施重点监管，依据监测计划抽检流通领域重要商品268组。不合格数/监测总数分别为：电动车10/12，家具7/9，建材17/27，手机32/72，黄金首饰6/14，家电2/6，农资3/45，食品1/78，儿童玩具0/5。查办相关案件119件，完善不合格商品的退市、销毁等后续工作。

专项整治确保消费安全

对107处汽车交易场所、汽车配件销售店和汽车维修企业进行重点整治。彻查消防器材经营户的主体资格、强制认证等情况。开展建材、一次性塑料餐盒、家电下乡产品、商业促销、“傍名牌”行为专项整治。

站点覆盖构建维权网络

按照12315消费维权进企业、进商场、进市场、进景区、进学校的“五进”要求，设立消费维权服务站65个、消协“一会两站”114个，并全部完成系统录入。优化申诉举报处理流程，强化分流转办和督查督办，保障指挥系统高效运行。切实发挥“一会两站”方便城乡消费者就近解决消费纠纷的优势作用。

宣传培训提升维权能力

开展3.15宣传月活动，集中解答消费咨询，授牌表彰诚信企业，开展假劣商品清查销毁，召开新闻发布会披露年度消费维权典型案例，各类媒体对活动进行深入报道。以宣传贯彻新修订的《消费者权益保护法》为契机，提升广大消费者维权意识和能力，提高工商部门消费维权水平。