特价机≠二手机 消协调解帮助退款

    近日，家住泾县经济开发区的刘某遇到一件烦心事，他在县城某家电商场选购洗衣机一台，隔日商场安排师傅送货，可是送来的洗衣机连外包装盒都没有，刘某再仔细一看，机身还有许多刮痕，打开洗衣机盖，洗衣机皂盒内居然有残留的洗衣粉。显然这台洗衣机是别人使用过的二手机。刘某很纳闷，自己精挑细选的洗衣机怎么变成了二手机，刘某找到经营者要求给予说法，经营者却以活动价的特价机就是诸如此类的二手机为由拒绝退款。刘某很是气愤，于是来到泾川工商所消协分会寻求帮助。 

    工作人员听取消费者讲述并查看票据后，立即与经营者联系核实，经查，消费者所述属实，根据《消法》的相关规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。据此，经营者明显违背该规定。经工作人员悉心调解，经营者无条件为消费者退款850元，洗衣机由经营者拖回，来回运费由经营者自行承担。一起因购买洗衣机引起的消费纠纷得到圆满解决。