消协不是万能 你不知道的消费者维权误区

现在消费者维权意识逐渐增强，愿意积极主动的去维护自己的合法权益。但是从工商部门接到申诉举报案件中，消费者维权的误区也凸显出来。现就消费者维权的几大误区进行解析。

误区一》》》所有举报投诉都要受理

案例：

一家住孙埠镇的居民举报某市场内有卖油货早点商户用地沟油制作并销售食品出售。认为这样的地沟油就是工商打假的职责范围，理应由工商监管。

【消协解析】消协在消费者心目上有相当的地位，一般人遇到问题第一个想到的是12315，这个我们可以理解。我们的工作人员会告知其正当的举报途径，方便其有针对性的举报。工商部门针对食品这块是负责流通领域的食品监管，像生产性质的食品加工不属于工商管理。根据谁许可谁负责的原则，像举报中这样的边做边卖的早餐店，属于食品药品监督管理局监管。消费者可以直接拨打食药监局的举报电话。如果是销售地沟油，那就应当是工商监管。用地沟油制作的食品出售是属于食品药品监督管理局监管。

误区二》》》所有消费纠纷都能受理

消费者存在这样的误解，消费纠纷，消协都能受理。

案例：

消费者某女士在宣城某影楼促销活动期间定购一个婚纱摄影套餐，之后预付了定金。现要求享受其朋友在该影楼订购的另一个套餐优惠活动。影楼人员表示该活动已经结束，不能同时享受。遂该女士以不满意影楼服务为由要求退款，返还定金。影楼拒绝退还定金，双方不能达成一致意见，找到消协咨询要求调解。

【消协解析】并非所有消费纠纷，消协都可以受理。目前根据消法规定，以下几种投诉消协都不予受理：1、没有明确的被投诉方；2、经营者之间的购销纠纷；3、商品标明是“处理品”的，即商家已经明确说明商品存在瑕疵、问题的；4、争议双方曾经达成调解协议并已经执行，没有新情况、新理由的；5、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理调查和处理的；6、不符合国家法律、法规有关规定的等。

该女士自已在双方已经达成一定协议的情况下单方面中止协议，是合同违约行为，影楼有权不予返还。

误区三》》》所有购买商品都可投诉

案例：

刘女士在一家手机卖场购买了一部国产手机，使用了一年后，这部手机的显示没有了。经过商家诊断，原来是手机的连带坏了，并给刘女士进行了维修。但维修人员说，刘女士的这部手机已经过了保修期，应该交30元钱的维修费用。刘女士觉得手机使用一年后出现故障，商家应负责保修，于是投诉到了消费者协会。

【消协解析】并非所有的商品都可以到消协投诉。两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理：一种是超过保修期、保质期的商品；一种是使用不当、人为造成的损坏。

误区四》》》商品的质量不由消协判定

案例：

“黄金项链断链，这是不是戒指质量有问题？”某女士拨通12315进行投诉咨询。
原来，该女士花七千多元购买了一条黄金项链，佩戴了一个月不到，发现项链断了。之后找到销售者，销售者负责焊接维修。修好后使用半年又断了，她找首饰销售商投诉，称质量存在问题，要求退货。然而，销售商却一口拒绝了她的要求，认为断链是正常情况。

【消协解析】像刘女士这样的消费者有很多，消费者开口就问，衣服起球、运动鞋开胶是不是质量问题……很多消费者想先在消协工作人员处确定这些是否属于质量问题，再决定自己是否要进行投诉。但涉及到质量鉴定的纠纷，必须由相关有资质的检测部门进行质量鉴定。只有拿到相关依据后，消协才能根据相关法律法规，帮消费者讨回公道。

误区五》》》非生活消费纠纷也来找消协投诉

案例：

杨女士经营一家服装店，因购进的一批服装存在质量问题，他找到消协要求帮助解决。

【消协解析】很多人都有和杨女士心态相同，遇到问题第一时间想到消协。在接待投诉的过程中，工作人员甚至接到过环保、劳资纠纷等方面的投诉，这说明了消协在消费者心目中的地位。
但必须明确的是，消协受理的投诉指的是生活消费过程中引发的投诉，即消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务的过程中，权益受到损害而引发的纠纷。杨先生投诉的内容不属于生活消费范围，属于经营纠纷，不在消协的受理范围之内。

误区六》》》所有投诉都要求精神赔偿

案例：

消费者某女士在宣城某电器卖场购买一台自动洗衣机，卖家承诺的送货期到却迟迟未送货。现在消费者要求退货并要求精神赔偿金。到消协投诉。

【消协解析】

像该女士这样的案例近年来时有发生，可是，消协提醒消费者，并非所有投诉都可以得到精神赔偿，有些消费者要求精神赔偿属于“过度维权”。
根据规定，经营者在侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的情况下，应当赔偿精神损失。其他人身权利受到侵害但未引起财产损失的不宜适用。另外，即使上述权利受到侵害，但并未造成经济损失的，也不一定都采用金钱赔偿“精神损失”。消费者要弄清精神损害赔偿范围，根据实际情况提出赔偿方法，不要一味地强调金钱赔偿。当然，如果双方就赔偿金达成一致意见，也是可以的。