郎溪县工商局“三个并重”做好消费维权工作

 今年以来，郎溪县工商局紧紧围绕消费热点，大力拓宽维权领域，积极创新维权机制，“三个并重”扎实开展消费维权工作。

 一是调处日常消费纠纷与解决大宗商品投诉并重。在排解日用商品消费纠纷的同时狠抓房屋、汽车等大宗商品的消费投诉。上半年，安徽省消协推荐了郎溪工商消保部门成功调处的两起商品房买卖纠纷。一例是熊某等13户购房者对开发商因面积误差要求补交房款的共同投诉，共为消费者挽回损失22.9万元。另一例是消费者陈某因认购房实物与房产商的楼盘模型及宣传资料存在较大差异的退款投诉，为其挽回购房定金27.5万元。在一例购车纠纷调处中，为投诉人马某追回汽车销售商不当收费3740元。

 二是纠纷事后调解与隐患事先排查并重。出台《12315消费维权约谈制度》并被宣城市工商局在全市转发推广。12315消费者申诉举报中心针对消费者投诉密集、商品和服务质量问题突出的企业和行业进行约谈，督促完善制度，整改存在问题，避免侵权行为发生。已分期开展了对重点商贸企业、部分通信企业、大型餐饮企业的消费约谈，成效明显。组织“消费者评议公共服务企业”工作，由消费者评议代表对公共服务企业进行现场评议，形成评议报告，并通过网站和相关媒体发布，将评议结果反馈相关企业，督促评议对象进行整改，创造放心消费环境。