宁国中溪工商所调处一起老年消费投诉

七旬老人投诉“假蚕丝被”
工商调处尽显和谐真情 

 
    近日，宁国市工商局中溪工商所接到年近七旬的河沥消费者王先生的投诉，气愤地反映其在宁国市云梯乡某蚕丝厂购买的一床价值780元的蚕丝被不是手工制作，原料涉嫌掺假，要求工商机关查处维权。

    接到投诉后，中溪工商所执法人员立即展开调查，积极联系经销商，并对蚕丝厂使用蚕丝进行实地调查取证。经查证实，王先生所购买的蚕丝被虽系该厂销售，原料系该厂生产，成品加工厂位于浙江德清，现场从投诉人购买的蚕丝被抽取蚕丝鉴定也并非涉嫌掺假，只是制作工艺为机器制作，王先生误以为是纯手工制作。王先生坚持认为自己在购买的过程受到厂家欺骗，厂家侵犯了自己的知情权，要求厂家给予一定的赔偿。执法人员在查清事实真相后，对双方进行了调解：消费者知情权理应收到保护，考虑到消费者年纪较大，本着案结事了原则，双方达成调解协议，厂家退还消费者所购蚕丝被款780元。双方对调解结果均表示满意。