市工商质监局多措并举护航“双十一”

    为维护“双十一”期间商品网络交易秩序，保障消费者合法权益，近日，宣城市工商质监局积极部署，采取多项措施，加强宣传警示，规范经营行为，引导理性消费，努力营造安全放心的网络购物环境。

    一是加强警示，引导理性消费。通过网站、微信、电视台、电子显示屏等多种方式发布消费提醒，提示消费者理性看待网络促销、评价，多渠道比较，保存好消费证据，切实维护好自身权益。同时，大力宣传《网络交易管理办法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》《互联网广告管理暂行办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律、法规、规章的规定，向社会公布典型案例。

    二是加强指导，规范经营行为。走访辖区电子商务企业，在向企业宣讲《网络交易管理办法》、《消费者权益保护法》等法律法规的同时，采取行政告诫、座谈约谈等方式，要求企业切实履行好主体责任，规范促销活动，加强商品信息审查，依法规范经营行为。

    三是加强监测，防范风险隐患。加强对集中促销活动的监测监管工作，加强对刷单炒信、虚假宣传、虚假违法广告、价格欺诈等违法违规行为的监测，提前采取风险防范措施，及时研判、及时处置，及时上报重大问题。合理运用网络信息化手段搜索比对和买样判定等方式方法，保证监测工作的科学性、公正性，并就监测结果区别不同情况，依法进行后续调查处理或开展行政指导。

    四是加强保障，畅通维权渠道。多方位畅通消费者权益保护渠道，加强人员的配置，及时受理和处理电话、网络等各类型消费者投诉，及时受理、妥善处理消费者有关网络购物、促销的申诉举报，并将结果及时反馈给消费者。同时，做好相关应急预案，及时稳妥处理好跨地区、跨部门、群体性投诉举报案件和重大突发消费安全事件。