泾县市场监管局倾力打造12315品牌热线

    为切实保护消费者合法权益，营造放心消费环境，泾县市场监管局多措并举，进一步畅通12315诉求渠道，提升投诉举报处理效能，倾力打造12315品牌热线。
    一是畅通诉求渠道，提升工作效能。12315平台实行“一线接听”，按责转办、限时办结的有效运行机制，12315专线电话24小时畅通，实行工作时间人工接诉、非工作时间电话录音接诉，录音接诉后首个工作日录入12315综合应用系统处理。
    二是完善消费维权网络建设，落实12315“五进”。按照省、市工商局12315“五进”标准和工作要求，将消费维权服务站牌匾、工作制度、工作程序、联络员姓名、投诉电话统一上墙，实现12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区全覆盖。特别是推进12315进新型消费经营主体、进农村，切实加强消费维权网络建设。
    三是加强数据分析，引导理性消费。通过对12315投诉举报大数据的综合分析，全方位了解市场动态及市场监管工作中存在薄弱环节和热点难点问题，及时发布消费警示，指导消费。