泾县市场监管局倾心打造诚信旅游市场

    “泾川三百里，佳境千万曲”。近年来，泾县旅游市场持续火热，为营造旅游市场放心消费环境，落实旅游企业监管与服务指导相统一，泾县市场监管局多力齐发，倾心打造诚信旅游市场。
    一、倡导合法、文明、诚信的经营理念。该局走进旅游企业，送法上门，就监管方面“市场准入、广告宣传、合同履行、商品质量、商标保护、消费者投诉维权”等法律法规进行详细讲解。倡导企业始终以法律法规为准绳，严格自律，不以欺诈牟利，不取不义之财；不作虚假误导宣传，不做不合理低价游及诱导、欺骗、强迫消费者等违法行为；规范合同、公平交易、听取意见，提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务，塑造优良品牌；自觉接受公司、监管部门和消费者的监督。
    二、营造放心、舒心、安心的消费氛围。该局通过“三强化一提升”来保障消费者的旅游体验。该局强化旅游类格式条款规范化治理。现场查看旅游景区与旅行社相关服务合同（补充协议）、门票、声明、公示公告、温馨提示等，杜绝不公平条款、霸王条款。强化旅游景区设施设备安全治理，重点检查大型游乐设施和旅游观光车、起重机械、乘客电梯等特种设备，查看设备的日常维护、保养、检验的落实情况与人员培训与持证上岗情况；强化旅游景区周边环境治理。以旅游景区及其周边农家乐、食品店、土特产店为重点，从主体资质、卫生环境、原料采购贮存、餐饮具消毒、三防设施、从业人员健康管理等多方面入手进行全方位的“体检”，检查旅游商品是否明码标价，经营者有无强买强卖、虚假宣传、诱导消费等行为；提升旅游景区投诉应对效率。畅通12315与12331投诉举报热线，在景区显著位置公示投诉联络执法人员姓名与号码，24小时全天候快速应对涉及旅游方面的投诉，妥善处理好消费者投诉，保障消费者的合法权益。
    截止目前，该局出动执法员200人次，执法车辆40车次，下达《行政指导通知书》8份，成功调解旅游类消费纠纷10余起。