泾县市场监管局多举措助力窗口服务行业文明创建

    近日，泾县市场监管局结合自身工作实际开展窗口服务行业文明创建工作，进一步提升窗口人员职业道德水平，增强服务意识，提高服务质量，切实塑造良好的文明窗口形象。
    一、优化窗口服务环境。以净化、美化、优化服务环境为重点，进一步完善窗口便民设施，为办事群众提供便民座椅、茶水服务，工作人员统一着装、佩戴胸牌、准时到岗到位，微笑亲切服务，服务指南、监督电话、意见簿摆放在醒目位置，做到了服务场所环境整洁卫生、物品摆放有序，展示牌规范整齐，窗明几净。
    二、完善窗口服务制度。利用“互联网+政务服务”平台，进一步公开办事制度、办事程序、服务内容、办事结果，持续推进首问负责制、一次性告知制、限时办结制、“六办六不让”服务承诺制等，对可以一次性办结的事项坚决做到一次办结，业务办理高峰开展预约、延时等特色服务，工作人员坚持完成最后一名办事群众的业务才下班。
    三、规范窗口服务行为。进一步规范工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语等礼仪素质，促使养成举止文雅、知礼重仪、尊重他人的文明服务习惯。对前来办事的群众，坚决做到主动热情接待，耐心解答疑问，服务用语礼貌，杜绝不作为、慢作为、乱作为和“冷、硬、横、推”等不良行为发生，积极落实便民、为民、利民的服务举措。