宣城市突出“五个放心”狠抓三项机制 深入推进放心消费创建活动

    为进一步优化消费环境，释放消费权力，营造诚信公平的市场环境，今年来，宣城市工商质监局严格按照省委、省政府放心消费创建活动的总体部署，突出消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心，狠抓三项机制，积极开展放心消费创建活动。

    “五个放心”是一个完整闭环系统，辐射整个消费链条，覆盖消费全过程。消费安全放心，要求经营者要确保消费场地场所、设施设备、环境秩序等符合保障人体健康和人身、财产安全要求。消费质量放心，要求经营者建立消费品质量追溯制度，确保商品质量符合相关标准或要求，瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度，“三包”和“召回”规定落实到位。消费价格放心，要求经营者应当依法规范自身的价格行为，确保消费者合法价格权利的实现，按照规定对商品和服务明码标价，倡导明码实价，无价格违法行为。消费服务放心，要求经营者提供的消费服务和售后服务满足国家、行业和地方标准，做到服务优质，无侵害消费者合法权益行为。消费维权放心，要求经营者履行消费纠纷第一责任人责任、政府部门及相关组织加强消费维权投诉举报网络和调处机构建设，确保投诉举报渠道畅通，消费纠纷调处高效，让消费者满意。

    一是抓制度落实形成保障机制。市政府及时制定宣城市消费者合法权益保护工作联席会议制度，成立市政府分管市长任组长，分管副秘书长、市工商质监局局长任副组长，市消费者权益联席会议制度成员单位分管领导为成员的宣城市放心消费创建工作领导小组，加强创建工作开展、推进、调研、认定等方面的支持，为创建工作的顺利开展提供有力保障。今年4月，市政府出台《关于印发宣城市2018年放心消费创建工作实施方案》，对全市放心消费创建工作进行全面部署，截至目前，各县市区都建立了消费者权益保护工作联席会议制度、领导小组，制定了工作方案，为创建活动的顺利开展提供了有力的组织保证。

    二是抓宣传引导完善推进机制。利用各种媒介广泛宣传“放心消费”创建工作，制作“放心消费”创建标识，在各大商场、超市、人流密集区张贴，利用LED显示屏滚动播放“放心消费”创建宣传标语，及时发布消费典型案例评析、消费热点分析、消费警示提示，加大教育培训力度，举办第十届“宣城市诚信企业”培训班，邀请省消保委领导来培训班授课，近百家企业参加了学习培训，大力开展送法进企业、进商场、进超市活动，共组织普法活动26场次，通过宣传引导鼓励经营者积极参与创建活动，督促落实诚信承诺，建立行业自律规范等，不断强化市场主体意识，营造诚信经营的放心消费环境。其中，今年3·15国际消费者权益日共发放法律法规和放心消费宣传资料42000多份，消费者参与活动数量11000余人次，经营者参与数量1900余户次。

    三是抓活动载体创新工作机制。在全市范围内开展宣城市“放心消费示范店”评选活动，最终确定8家企业（个体工商户）为2017年度宣城市“放心消费示范店”。强化企业与消费者的互动，组织部分消费者走进食品生产企业学习观摩，实地了解食品的制作工艺、流程，增强经营者责任意识和消费者维权意识。着力培育本地本行业的放心消费单位、示范和品牌单位，要求各地按时完成县级放心消费示范户认定命名和市级放心消费示范户推荐工作，以点带面确保全市放心消费创建工作高标准起步、高质量推进。