手表屡修不好，宣州区消保委助力维权

    近日，宣州区消保委鳌峰分委成功调解一起消费纠纷，为消费者挽回经济损失2万余元。
    2018年1月份，宣州区消保委鳌峰分委接到一消费者投诉，消费者称其于2016年10月份在宣城市区某商场内购买了一块某品牌手表，价值23010元。此手表使用半年内出现了质量问题，消费者先后找到商家修理了两次，每次修理后使用一段时间又出现了同样的问题， 2018年1月份，该手表问题依然未得到解决，消费者遂到消保委进行投诉。
    消保委工作人员接到投诉后立即和商家以及该品牌手表经销商联系，手表经销商一开始表示消费者的这块手表没有质量问题，帮消费者修理是他们提供的额外服务，并出示了一个鉴定结论。但工作人员仔细了解发现，手表经销商提供的所谓“鉴定结论”是一个钟表修理企业提供，该企业承担了部分品牌手表的维修业务，但并不是国家权威认证的第三方鉴定检测机构，其出示的“鉴定结论”是没有法律效力的。而根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常的产品，凭维修者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品•••”，商家已经在三包期限内给消费者修理了2次手表，但手表仍然存在同样质量问题而不能正常使用，符合换货的条件。
    经过鳌峰消保分委工作人员多次与商家沟通，并给商家发送了《调解意见函》，要求商家支持消费者换货。商家最终于2018年3月份给消费者更换了一块同品牌同规格的手表，消费者对处理的结果表示满意。