宣城市“四势发力”打造消费维权新格局

    近年来，市工商质监局主动适应管理体制调整和经济社会发展的新常态，围绕新权益，立足新责任，始终坚持群众利益无小事，整合维权资源,采取多项措施，扎实做好消费维权工作，积极营造安全放心的消费环境局。

    一是打造品牌强“优势”。 不断加强12315消费维权体系建设，畅通消费维权渠道，实现12315电话坐席而过县市区全覆盖，正式开通并推广全国12315互联网平台，建立健全工作制度，有效提升消费维权效能。2017年，全市共受理12315消费者投诉举报2585件（其中电话受理2221件， 12315互联网平台受理364件；），办理12345市长热线转办件 86件,接线率、处理率、办结率均为100%，共为消费者挽回经济损失300余万元。同时，充分利用12315平台的信息资源优势，进行消费维权数据收集、汇总和分析，总结消费热点，分析难点和消费动态，为领导决策和发布消费警示（提示）提供参考依据。全年通过媒体共发布工作简报、消费警示等30余篇，引导消费者科学理性消费。

    二是活动宣传彰“气势”。围绕消费维权年主题，结合我市实际，认真制订3·15纪念活动方案，并广泛动员相关部门、行业协会参与，扎实有效地开展了消保委全委会、新闻发布会、现场咨询等一系列“3.15”纪念宣传活动。同时，紧抓宣传时间节点和时机，注重宣传力度和广度，立足政务微博、微信公众号等定期发布消费警示、产（商）品质量监督抽查信息等，通过在微信公众号上建立12315互联网平台链接，在新媒体上开设互动栏目等进一步方便群众；在全市范围内开展以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容的“放心消费”创建活动；配合开展“百城万店诚信建设”活动；举办第十届“宣城市诚信企业”培训班；积极开展“识假辨假消费维权”宣传教育活动，共设立咨询点15个，发放材料4000余份，接受咨询500余人次。

    三是专项整治补“弱势”。 针对消费者反映比较强烈的热点行业，按照要求先后开展了汽车销售和汽车维修服务、电动自行车、电器商品、电线电缆等专项整治，重点对其进行商品质量抽检，加大对抽检不合格商品的查处力度。共出动执法人员1949人次，检查经营主体1878户次，抽检商品139组，对不合格的22组，均已立案查处，已结案17件，罚没款14.86万元，处理消费者投诉48件，为消费者挽回经济损失9.14万元。如期完成省局100组和市局11项378组商品质量抽检任务，对检测不合格商品立即立案调查处理，全市流通领域商品质量合格率总体不断提升。同时，全年共组织开展各类打假执法专项行动，检查检查经营户8405户，批发市场109个次，检查集贸市场540个次，检查经营者仓储地2242个次,整治重点区域181处。

    四是社会共治善“借势”。充分发挥消保委组织公益性职责，完善全市“诚信承诺企业联盟”建设，实行消费纠纷和解在先工作机制；积极参与相关部门对商品和服务的监督检查，助力文明城市创建活动；围绕维权热点先后对供水、供电、供气、金融等领域开展消费点评、评议、约谈、问卷调查等工作；积极开展诚信企业推荐活动和市“放心消费示范店”评选活动，通过诚信示范活动向社会展现正能量；召开“环太湖毗邻城市协作”预备会，进一步密切城市间消费维权协作。截止目前，全市共有消保委基层分会58个，消费者投诉站和12315联络站共 612个，2017年，全市各级消保委先后共受理消费者投诉1000余件，为消费者挽回经济损失155万元，接待消费者来访、咨询1万余人次。