绩溪县市场监管局城郊所积极处置群众投诉

    绩溪县市场监管局城郊市场监管所自组建以来，不断加强队伍建设，积极受理群众投诉，快速反应处置问题，维护消费者合法权益，服务社会经济发展。城郊所高度重视群众反映的假冒伪劣商品、消费维权、食品药品安全等方面的投诉，本着对群众有诉必受、有诉必回的原则快速反应、积极处理投诉案件。
    积极受理，快速处置。接到投诉举报后，严格按照规定程序和时限处理投诉举报事项，尽快安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效地核实查处。
    联系群众，妥善处理。群众在反映投诉信息时由于情况掌握不清晰容易出现投诉对象不明朗或者地址有误等信息偏差，该所执法人员均能及时耐心地联系投诉人弄清楚投诉信息，并根据线索进行排查，认真做好现场检查笔录。此外，赶赴现场后，严格依法处理，对确有违法行为的坚决查处，同时加大检查频次。
    及时反馈，答复群众。群众投诉举报经排查，了解真实情况后，不论是否与投诉人描述情况一致，违法行为是否真实存在，城郊所都将及时把情况反馈到投诉群众，真正做到“有诉必理、有理必果”。