市工商质监局积极做好消费维权数据分析

    2017年，宣城市工商质监局积极创新工作举措，紧紧围绕人民群众关心、社会关切的突出问题，以12315体系建设为着力点，努力营造放心安全消费环境。
    2017年，宣城市工商质监局12315消费者投诉举报平台共受理消费者投诉举报咨询电话2585件。其中投诉电话1139件，举报电话161件，咨询电话1285件；全国12315互联网平台共受理消费者投诉举报364件；办理12345市长热线转办件 86件。
    根据投诉量统计居前十位的依次是：交通工具、服装鞋帽、电子电器、家居用品、通讯产品、制作、保养及修理、美容美发洗浴服务、餐饮住宿、电信服务、互联网及相关服务等投诉。
    根据对投诉举报的问题进行综合分析，投诉举报问题主要集中在四个方面：
    一是商品质量问题突出。消费者投诉主要是商品本身存在质量缺陷，经营者以次充好、以假充真等问题。
    二是售后服务不到位。商家不履行国家规定的三包义务，无理由拒绝退换货或者拖延维修等问题。
    三是预付卡投诉问题依旧突出。近年来，预付式消费越来越广泛应用于超市、餐饮、娱乐、健身、美容美发、洗车、洗染、教育培训等领域，但由于一些经营者缺乏责任意识和诚信意识，预付式消费引发的纠纷也随之增多。
    四是互联网服务投诉增长较快。互联网投诉问题主要是宽带故障不及时处理、夸大宣传、包年用户到期后运营商未尽到通知提醒义务直接转为包月计费等。