泾县市场监管局前言“互联网+“思维处理消费者投诉

   “货款已收到，谢谢您的帮忙，让我们的权益得到了维护。”凌女士对泾县市场监管局丁家桥市场监管所负责人说道。
    随着网络的迅速发展，网店微商等交易平台发展迅猛，随之而来的不仅是交易方式的改变还有监督平台的处理方式的改变。
    1月6日，凌女士通过微信群在陈女士处购买3刀宣纸，共1650元，试用纸张后觉得效果不佳退货，商户退款900元，因退货金额未协商好产生分歧，凌女士要求对方退还所有货款。自接到投诉后，丁家桥市场监管所执法人员于2018年1月30日找到陈女士本人，对投诉事项进行确认。并通过对双方进行协商，双方均同意，陈女士给凌女士退600元货款。吴所长考虑到微信网上转款的便捷性及处理结果的凭证保留，创新工作方式，提议自己作为中间人，陈先生将货款600元转入丁家桥所执法人员，丁家桥市场监管所执法人员将货款再转给凌女士。由此才有了开头一幕。
    网络的发展改变了人们的生活方式与购物习惯，而市场监管所的职责就是为人民服务，在这样的大前提之下，我们应该学会跟上时代的大潮流，适当的改变执法方式，以更好的姿态去迎接自己的工作。
    在这样一个日益发展的网络时代，作为消费者应该学会保护自己的权益，选择正规的购物渠道，利用已有的网络平台的同时，更好注意好对自身权益的维护。