泾县市场监管局多举措妥善应对职业打假人投诉举报

    近年来职业打假人数量不断增多，打假手段、打假内容日益多样化，妥善应对职业打假人，是行政部门依法行政、履责避险、维护市场经济秩序的重要课题。今年以来，泾县市场监管局多措并举，积极妥善应对职业打假人，取得了良好成绩。
    一是苦练内功，提高执法能力。深入开展学法活动，加强执法人员业务知识培训，并通过以案说法、以会代训、案件研讨等方式，全面提高执法人员执法监管水平。将新老执法人员从原来不会监管、不会办案或单一监管培育成为全方位监管、办案人员，以适应新形势、新要求。
    二是整合职能，上下协调联动。整合原工商、质监、食药监三局的投诉举报受理职能，设立统一的投诉举报受理中心，按属地分流到各基层分所，全程跟踪服务，并对最终答复进行把关，遇有疑难或涉及多个股室的案件，则牵头组织协调会商工作。
    三是注重细节，规范执法行为。紧扣三大重点环节，第一是确保流程完整，如投诉举报案件受理、查处结果等业务流程办结时，均及时书面通知职业打假人；第二是防止时限超时，各分所制定案件时限记录表，每个环节都按时限规定操作；第三是力求处理不漏项。对职业打假人在《投诉举报信》中的具体诉求进行详尽全面的答复。
    四是强化沟通，加强外部学习。主动搜集各地处理职业打假人案例，学习良好经验，吸取失败教训。并加强行政与司法的良性互动，建立深化定期沟通机制，加强行政管理、行政执法与司法审查的工作情况和意见交流。