地板退货遭拒 12315调解维权

    因装修需要，谈女士于2017年7月28日在郎溪县某装饰城订购了地板，订购前谈女士事先询问商家地板是否有现货，因时间比较紧，她只买现货。对方回答说地板是现货，于是谈女士订购了6000元的地板，预付了500元订金。第二天谈女士在装修过程中得知家中无法安装地板，于是向商家提出退款，对方拒绝退还订金，并称地板没有现货，刚刚从外地运回来，订金不退。谈女士认为她购买前问过对方是否有现货，对方回答有现货她才订购的，她退货对该店没有造成影响，订金应该退还。协商无果，谈女士拨打了郎溪县12315投诉。
    接到谈女士投诉后，12315工作人员仔细了解了情况，并查看了谈女士支付订金时商家开具的发票，该发票上未注明该笔金额是“订金”还是“定金”， 虽然是一字之差，但意义完全不同，“定金”是合同，如无约定，商家违约时，“定金”双倍返还；消费者违约时，“定金”不返还。而对于“订金”，一般都视为预付款，商家违约时，应无条件退还预付款；消费者违约时，可与商家协商退款。鉴于谈女士与商家并无约定，发票上也未注明“定金”，该笔金额可视为预付款，谈女士可以与商家协商并要求对方退款。经过调解，最终商家退还500元。
    在此，郎溪县12315提醒广大消费者：消费者在订购商品时，一定要在收据或发票上注明商品的价格、型号等信息，最重要的是收据或发票上一定要写清是“订金”还是“定金”，以免带来不必要的损失。