坚持“两学一做” 做好窗口服务工作

                         坚持“两学一做”  做好窗口服务工作

                                             吴春林

日前，全党上下广泛深入开展“两学一做”学习教育活动，这是加强党员干部思想教育、增强党性观念和宗旨意识重大举措，也是提高自身素质、密切党群干群关系必然要求，我个人深受教育，很受鼓舞。通过学习教育活动，我深深体会到，“两学一做”，基础在学，关键在做。学习党章党规，重在明确基本标准、树立行为规范；学习习近平总书记系列重要讲话，重在统一思想行动；做合格党员，重在着眼党和国家事业的新发展对党员的新要求。窗口部门是与群众联系最密切，是深入推进“两学一做”学习教育，根本解决“门难进、脸难看、事难办”等痼疾，展示单位形象，密切党群干群关系桥梁，代表政府形象，广受社会关注。为进一步做好窗口服务工作、提升政府公信力，对照窗口实际，我觉得要着重抓好以下四个方面：

一是明确职能职责权限，规范服务行为。窗口部门要结合依法治国、依法行政和简政放权、打造阳光政府等要求，进一步理清职能职责权限，对窗口原有制度进行梳理、修订，形成一套完整的制度体系，同时狠抓制度落实，使各项制度深入人心。细化内部设置、管理规范等方面的内容，简化审批流程，健全完善“一审一核制”，严格落实服务承诺制。窗口工作人员挂牌上岗，规范行政行为、改善服务态度、使用文明用语，始终坚持热情服务，树立示范窗口文明形象。

整合机构力量，明确审批服务权力责任清单，统一对外发布，公开接受监督，确保职能职责明确，权力在阳光下运作，杜绝权力寻租，暗箱操作，滋生腐败。

二是规范透明办事程序，接受群众监督。窗口部门要严格依法依规，认真清理本部门、单位审批服务事项，规范审批服务权限、依据、标准、提报材料、运作流程、工作要求等内容，通过网站、公开栏、电视、广播等形式公开信息，通过市政务服务中心网站办事指南及时公示服务指南，通过政务公开行政权力清单等形式公示行政审批结果，确保办事程序规范透明，权力在阳光下运作，努力实现标准化、规范化、制度化。

三是端正心态转变作风，优化服务环境。各级各部门与前来办事的群众都是平等主体，没有高低贵贱之分。必须摆正位置，端正心态，树立正确的人生观、权力观。要坚持“依法、便民、快捷、高效、廉洁”的工作方针，把融入微笑的优质服务带给每一位办事的群众，遇到群众的误解、埋怨、牢骚，要解释细心耐心，时常换位思考，帮助群众解决问题，做群众的贴心人，让群众高兴而来，满意而归，树立良好行业窗口形象，提升政府公信力和满意度，为改革开放、经济建设和社会发展保驾护航。

四是强化制度措施保障，提高服务效能。确保审批服务规范运行，必须靠规范的制度、严格的管理，有效的奖惩来保障。要将窗口考核工作纳入市直单位目标管理绩效考核的重点内容，要建立了一整套行之有效的考评制度和考核奖惩措施，要加强日常监督管理，规范窗口及工作人员行为，发挥窗口主动作为、延时服务，办实事、解难题良好行业窗口形象，铸就新时期公务员的新形象。