市消保委成功调处一起手表消费纠纷投诉

    2017年6月8日，消费者卢某来到宣城市消保委反映其于6月1日在宣州区某商场购买一块价值4220元的女士手表，佩戴至6月6日，发现手表误差11分钟，卢某立即与商场联系，商场售后调试手表并答复：佩戴6天再看时间误差。

    6月12日，卢某发现时间误差为12分钟，再次联系售后并现场检测，检测结果为：机芯动力不足。消费者要求商场全额退款，但商场只同意更换同款手表。

    市消保委了解情况后立即联系商场进行调解，调解过程中商场承认手表存在一定的质量问题。

    市消保委认为消费者卢某所购手表出现时间误差超过“24小时正负30秒”的规定，属于性能故障且要求退货时间也在7天内，完全符合三包规定退货要求，商场应无条件退款。最终商场同意全额退款并承担消费者相关交通费用。