郎溪县市场监管局：老号码竟是靓号 12315调解免签协议

    2017年6月27日，消费者蔡先生因修改手机套餐去郎溪县某通讯公司营业厅办理，办理时被告知其手机号码是靓号，如修改套餐需签订一份保底协议，如每月使用话费达不到199元靓号就被收回。蔡先生无法接受，因为该号码是七八年前办的，他不明白怎么就变成靓号了，他认为他修改套餐是他享有的合法权利，不应交纳其他费用。于是他拨打了12315投诉。

    12315工作人员受理投诉后，立即联系被投诉通讯公司，经调查了解，蔡先生的手机号码的确是很久以前就在使用了，该通讯公司的内部电脑系统升级后，蔡先生的号码在电脑系统内自动辨别为靓号，由于保底协议是全省统一规定，所以该通讯公司也是按规定办理。经工作人员的调解以及该通讯公司负责人的积极配合，最终，该通讯公司表示，蔡先生是老用户，此次修改套餐无需签订保底协议，但以后若再修改需签订保底协议的套餐他仍需签订，蔡先生表示同意，对此结果双方满意。

    运营商往往会给不同的号码设定不同需求，比如最低消费、预存话费，形成不同门槛，让用户选择。《电信网码号资源管理办法》中规定，禁止运营商“向用户收取选号费”和“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”，运营商在号码销售中都必须遵守该办法。也就是说，按规定运营商不能从靓号销售中额外获利。但在实际销售中，运营商巧妙的绕过了监管从中获利，这就是靓号保底消费。

    在此，郎溪县12315提醒广大消费者要理性消费，一定要从正规渠道、合法途径购买靓号，且要与商家签订书面合同。此外，要注意防范商家可能存在的，诸如合约期过长、月保底消费额过高等消费陷阱。