泾县开展直销行业退换货制度落实情况专项检查

    为保护消费者和相关当事方合法权益，促进直销市场健康有序发展，近日，根据上级统一布置,泾县市场监督管理局对我县5户从事直销行业的经营户落实退换货制度情况开展督查检查。从检查情况看：“安利、完美、玫琳凯、无限极”均建立直销退换货制度及退换货流程。该局的主要做法是:

    一是全面排查，掌握直销企业运营基本情况。6月以来，该局及时组织力量进行了全面排查，掌握了直销企业、分支机构、服务网点、直销员及店铺（包括经销商、专卖店）的基本情况，并对运营情况进行了逐一登记。

    二是自纠自查，督导直销企业自我完善制度。该局向辖区内各直销企业的5个服务网点、专卖店、签约经销商，发放退换货信息统计表，督促其对照统计表中的检查内容进行逐项自查,该局针对自查情况，强化督导企业对标制度自我完善，并核查其自查真实情况。

    三是专项检查，全面规范经营行为。该局根据检查情况、经营户自查情况,对部分经营户未亮照经营、食品经营许可证到期及未及时办理食品经营许可证等问题提出了整改要求。对未建立完善直销退换货制度或虽建立但未有效落实的，及时提醒告诫，督促整改；对于直销服务网点及直销员违反《直销管理条例》退换货规定及《消费者权益保护法》规定，问题和情节严重、影响恶劣的，将依法予以查处。
四是扩大宣传，提高消费者的维权意识。当前，部分消费者对直销产品性能和退换货期限不了解，对直销产品盲目信任，购买大量直销产品后，达不到预期效果要求退货却延误了时机。消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，凭发票或者售货凭证办理换货和退货。该局通过多种形式，对包括直销退换货制度在内的直销法规内容进行了广泛宣传，引导企业和群众加深对直销法规的了解，同时提高直销企业、直销员、经销商守法经营的意识;同时该局在直销行业公布12315维权电话、12358价格举报电话,方便消费者举报投诉。
在此次整治的基础上，该局将继续加强行业监督检查，督促直销企业把退换货制度落实到位，切实维护好消费者合法权益。