宣州区市场监管局：购买手机疑似“二手”货、消协迅速处置助维权

    近日，宣州区消费者协会鳌峰分会接到消费者投诉称其在城区一家手机店内买到的手机有质量问题，而且自己可能买到了“二手”货，接到投诉后，消协工作人员迅速调查处理，维护了消费者权益。
    消费者刘先生于2017年2月28日在宣州区城区一家手机店购买了某品牌手机一部，价值1500元，使用一个月后发现该手机经常无信号，拿到该品牌手机售后检测发现手机主板有质量问题，而且该手机于2017年2月10日已被激活，即在刘先生购买手机时该手机已经被激活使用了。刘先生到消费者协会来投诉并寻求帮助，宣州区消协鳌峰分会接到投诉后，立即调查了解情况。经查，该手机确在2月10日被激活，商家的解释为他们在销售手机卡时有可能会用店内销售的手机测试，导致手机被提前激活的情况发生。但在刘先生购买该手机时，商家并未告知刘先生相关情况，经营者的行为涉嫌侵犯了消费者的知情权。消协鳌峰分会工作人员组织双方进行调解，经调解，被投诉人给刘先生更换同款式全新手机一部，同时赠送蚕丝被一床作为补偿，刘先生对处理结果表示满意。
    宣州区消费者协会提醒广大消费者，在购买商品时要检查产品包装是否完整，保留购物凭证，遇到权益被侵害的情况要及时到消协投诉，维护自身权益。