泾县市场监管局扎实推进12315联络站建设

为多元化开辟消费纠纷调解“绿色通道”，全面提升消费维权网络工作效能，近年来，泾县市场监督管理局扎实推进12315联络站规范化建设，目前实现了全县162个12315联络站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的全覆盖。

一是开展实地走访，规范联络站建设。该局股所联动，到12315联络站进行实地走访，规范各类标牌悬挂位置与《投诉记录本》内容填写，同时，采取发放材料、组织培训等方式，宣传相关法律法规，提高站点处理能力。

二是结合地方特色，创新维权工作思路。该局结合泾县在电子商务以及旅游业的消费热点与优势，创新思路，指导成立泾县电商协会并设立12315联络站，在全县所有景区显著位置设立了消费维权联系人公示牌，公示联系人姓名、手机号。同时，每年对12315联络站开展检查指导,选定52个联络站为示范点，以点带面,推动12315联络站规范运行。

三是抓好宣传引导，营造消费维权氛围。该局努力把消费维权“关口”前移到消费教育与引导、消费警示、消费知识普及上来，通过“3.15”、“4.26”、“12.4”等宣传日，宣传相关法律法规与12315联络站的意义，引导消费者参与五进活动。

今年以来，该局共收到各类举报投诉37件(其中12315平台转办9件),全部办结,办结率达100%，挽回消费者经济损失19195元；12315电话专人值守,畅通无误。