省工商局消保处杭飞处长赴宣城调研

    3月21-22日，省工商局消费者权益保护处处长杭飞率省工商局消保处汪乙敏主任等一行赴宣城、广德调研消费维权工作。宣城市工商质监局副局长胡明宇、广德县人民政府副县长陈兴松、广德县市场监管局局长谢志坚及有关部门负责人陪同调研。

    3月21日，受省工商局局长朱斌委托，杭飞一行专程赴省直管县广德县，围绕消费维权、市场监管机构改革与12315便民服务热线整合等工作开展调研。调研期间，杭飞处长一行深入到广德县市场监管局、走访广德县政府信息中心，听取该县相关情况汇报与介绍。杭飞处长指出，去年以来，广德县作为省直管县，在县政府的领导下，各项改革、市场监管事业稳步发展，在消费教育引导、受理调处消费者咨询投诉举报等方面，做了大量工作，化解了消费纠纷，维护了社会稳定，营造了安全放心消费环境，取得了一定的成绩。

    杭飞处长强调指出，消费维权工作关乎民生，涉及社会稳定，列入国务院 “十三五” 市场监管规划，是工商部门安身立命的根基。工商（市场监管）部门体制实行重大调整，特别是基层“三合一”后，消费维权工作只能加强，不能削弱。广德县市场监管局的“三定”方案不再设立消保机构，消保职能由各相关业务部门承担，县消协更名为消保委，承担受理处理消费者诉求职责，起到了组织保障作用。但作为社会组织的消保委，不具行政执法职能，不能替代行使政府执法权力的消保机构，消保职能更不能碎片化。建议广德县市场监管局确定一个相应业务机构牵头对应省工商局消保处，让国家总局、省局所部署的各项消保维权重点工作及消保职能落地生根。省工商局赞赏广德县整合12315等热线至县12345便民服务热线的改革方向，诞生于上个世纪90年代的全国统一的12315消费者投诉服务热线，在消费维权工作中起到了不可替代的作用，业已为广大消费者所熟知，并成为中国消费维权在国际舞台上的一块金字品牌，一面旗帜。随着全国12315五级贯通的行政执法体系的逐步完善及全国12315互联网平台的正式上线运行，12315品牌必须保留，消费者诉求通道必须畅通。建议广德县人民政府，在便民服务热线整合过程中，采取12315、12345热线并行模式，在不违背法律法规前提下，妥善处理好两条热线衔接技术保障，更好地服务消费者。

    在宣城调研期间，杭飞处长一行察看了宣城市工商质监局12315、12365消费者投诉举报中心，勉励工作人员，立足岗位，不断学习，增强本领，勇于担当，进一步畅通消费维权渠道，热心为消费者排忧解难，让12315这面旗帜永远高高飘扬。在听取该局消保工作情况汇报后，与干部职工进行了座谈交流，杭飞非常认可宣城市工商质监局消费维权工作。从全省情况来看，宣城市消保工作在全省做得比较好，在承担国务院、省政府质量考核、目标管理绩效考核工作中，获得满分的骄人成绩，3.15消费教育引导活动有声有色，各项改革发展与消费维权事业稳步推进。体现在一是市局党组高度重视，领导有力，分管领导支持；二是在编制不足的情况下，形成“两消一中心”（消保科，消保委，12315、12365中心）的消费维权合力工作机制；三是全体同志共同努力，心往一处想，劲往一处使，在业务上善于钻研新问题，勤于学习，熟练掌握维权技能，奋发有为，敢于担当，认真负责的敬业精神给调研组留下了深刻印象。希望宣城市工商质监局围绕李克强总理在今年全国“两会”期间提出的“要给优质产品'点赞'，要把奸商'拉黑'”的要求以及国家工商总局、省工商局消保工作的统一部署，牢牢把握2017年消费维权工作重点，在畅通维权渠道，落实全国12315互联网平台、全省12315坐席延伸，推进12315“五进”上有新突破；在流通领域商品质量监管上有新作为；在“创建放心消费，建设诚信安徽”活动上有新突破，先行先试，更加有为地强化消费维权工作，畅通维权渠道，提升维权效能，营造安全放心的消费环境，让政府放心，群众满意，为促进宣城经济社会发展再立新功。

    调研组一行还深入到宣酒产业园区，实地检查12315消费维权服务站示范点规范运转情况，鼓励企业履行消费维权主体责任，不断提升企业品牌的社会形象。