泾县市场监督管理局“五统一”规范窗口服务

自省级文明县城创建以来，泾县市场监督管理局始终坚持“以促进发展为重，以优质服务为先”，争创“文明窗口”，强化服务、优化环境，对6处行政许可窗口进行全面完善改造，实行“五统一”规范服务。

一是统一设立大厅。在县政务中心、各基层所分别设立政务大厅，统一配置电脑、打印机，统一办公设施和物品摆放，实行“一站式”服务。

二是统一政务公开。在窗口制作政务公开栏，将办事程序、办事制度、服务标准、服务承诺、收费项目、举报电话予以公开，实行“阳光行政”。

三是统一接待礼仪。强化工作人员微笑服务意识，使用普通话与文明用语、注重电话礼仪，对办事群众咨询做到“一阅清”（办事指南），“一看清”（电子公告屏）、“一问清”（窗口解答）。。

四是统一各类标识。对窗口上墙牌匾、桌牌标识、上岗制服进行统一规范。

五是统一服务设施。将常用表、证、单、书制作成规范模板和示范文本，引导办事群众对照填用。

通过以上举措，该局使窗口成为“硬件”上功能完备、设施齐全、环境整洁；“软件”上程序优化、服务规范、廉洁高效的公共服务平台。截止目前，该局各窗口共受理群众咨询213起，办理注册登记696件。