宣城市2017春节期间消费投诉有降有增

    2017年春节期间，市工商质监局12315热线，受理消费者投诉举报和咨询电话60起（其中，投诉27件，举报2件，咨询31件）。春节假期投诉量居前八位的依次是：交通工具类15起，快递服务类11起，电信服务类9起，汽车修理服务类5起；商品退换货类7起，食品安全类6起，烟花炮竹投诉4起，预付卡消费投诉3起。投诉总量较去年同期相比下降了30%。春节期间各类投诉有降有增，总体呈下降趋势。

    从消费者投诉类别看，服务类投诉比重较高，占投诉总量的53.8%，商品类投诉占投诉总量的46.2%。较2016年同期相比，家用电子电器投诉减少1件，环比下降16.67%；服装鞋帽投诉减少6件，环比下降54.54%；公共服务类投诉减少3件，环比下降49.12%；电信服务类投诉增加4件，环比增长46.27%；烟花爆竹安全投诉增加4件，环比增长75%；交通工具投诉增加9件，环比增长83 %；快递服务类投诉增加8件，环比增长89.33%；装饰装修材料和钢筋类投诉增加1件，环比增长100%。

    从消费者投诉性质看，主要集中在质量问题、合同履行、售后服务等方面。交通工具类投诉主要反映部分出租车、城乡营运客车，节日期间单方面涨价；快递服务类投诉集中反映圆通快递因工人返乡过春节造成大量快递件不能及时送达；电信服务类投诉反映电讯运营商单方面改变服务套餐导致上网流量、资费不足；汽车修理服务类投诉则反映售后服务质量差；食品质量存在安全隐患；劣质烟花爆竹致人受伤；预付式消费涉及理发店、洗车行等多种服务行业，主要是一些经营者节日期间拒绝消储值卡消费，要求消费者必须使用现金支付；商品退换货类投诉则反映从实体店购买商品，商品本身并无质量问题，因为自身原因要求退货遭拒。

    针对消费者反映的问题，市工商质监局节日期间，坚持领导带班与干部值班制度，发布春节消费警示，畅通12315消费者投诉举报渠道；组织开展“两节”打假专项整治，净化市场环境；制定应急预案，积极稳妥应对H7N9禽流感疫情防控；会同相关主管部门及时约谈圆通快递总部负责人，责成企业强化内部管理，妥善处理群体性投诉事件，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，维护了节日期间的社会稳定。