消费者微信表扬市开发区工商质监所

近期，安徽蚌埠Z某给市开发区工商质监所工作人员发来表扬微信：感谢你们为我的事奔波，对你们的工作我充分肯定！

今年10月初，Z某在某4S店（简称“4S店）缴纳4000元订金购买汽车。11月初，Z某因故决定放弃购车。Z某与商家协商，商家同意退款，却迟迟没有兑现。

11月中下旬，Z某先后拨打了12315、12345，反映上述情况，并请求予以帮助。

12315、12345层转至市开发区工商质监所后，该所即与该4S店联系。4S店表示同意退款，并称退款手续正在办理中。于是，市开发区工商质监所请Z经理与4S店对接退款事宜，并将12315、12345予以办结。

然而此事的发展并非一帆风顺，又出现了反复：上述12315、12345办结后，又因4S店某位领导不同意退款，导致12月21日，Z某再次拨打12315，进行了二次投诉。

12月23日，二次投诉层转至市开发区工商质监所后，该所进行深入地分析研究后，采取了“三步走”的调解方法：

第一步，请Z先生提供有关证据。Z先生通过微信提供了《招商银行转账汇款电子回单》和《某某4S店收款收据》。前者备注栏有代Z某付某款车订金字样，后者交款事由栏有购车订金（2016年10月8日Y某代Z某银行转账付购车订金）字样。这两份证据证明：第一，Z某缴纳的是订金不误；第二，该订金是Y某代Z某交的。

第二步，请4S店陈述不退订金的理由，并要求提供有关证据。4S店没能提供任何证据，但主张：第一，订金是Y某所付，与Z某无关，其拨打12315、12345没有道理；第二，Z某已付订金，又放弃购车，构成违约；鉴于这两点，其有权不退Z某订金。

第三步，与4S店进行深入沟通。该所工作人员现场向4S店出示了Z先生提供的证据，并带领他们学习了有关法律法规，并指出：第一，Z某提供的证据充分证明Z某即购车者，其拨打12315、12345具备投诉主体资格；第二，根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国担保法>若干问题的解释》第118条之规定，订金不退，没有法律依据；第三，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第56条之规定，对消费者提出的退还货款的要求，故意拖延或者无理由拒绝的，将要面临行政处罚。由于沟通到位，4S店最终愉快地接受了接受了市开发区工商质监所“该笔订金必须退还”的明确要求。

12月27日晚，Z某通过微信愉快地告知市开发区工商质监所工作人员，他的钱已领回，并对该所的工作进行了表扬。