宣州区市场监管局鳌峰监管所依法打破购车“潜规则”，制止强制消费

 近日，宣州区市场监管局鳌峰监管所处理三起消费者投诉，为消费者挽回经济损失上万元，受到消费者好评。

 鳌峰市场监管所最近连续接到几起相同的消费者投诉；投诉内容均为：消费者以按揭贷款的形式在4S店购买小汽车，4S店在代办入户手续时，同时代办车辆保险并收取3000元的押金；而代办的保险费高出市场价格很多；保险到期后，消费者不愿意再委托4S店代办保险，4S店声称当时已经签订了合同，如果不再委托他们代办保险，就不退还押金；这几个消费者都认为自己受到欺骗，要求市场监管部门处理。

 鳌峰所的执法人员在接到投诉后，及时到这些4S店了解情况。经过调查，执法人员掌握了基本情况：一些4S店利用首次购车人一般都不清楚保险费用的市场行情，只想能按揭贷款、投省事的心理，以只收押金、免费代办各种入户手续为诱饵，诱导这些购车人签订合同，委托他们代为办理车辆保险；而代办的相同险种保险费高出市场行情很多，4S店从而从中获取高额的代办佣金；一旦购车人发现上当不再要他们代办保险时，就以不退还押金相威胁，逼迫消费者就范；这几乎成了各个4S店的“潜规则”。于是，执法人员依据《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”的规定，责令4S店废除非法的霸王条款，退还消费者的3000元“代办押金”，由消费者自由选择购买各类保险。