市工商质监局现代服务业产业园区所：依法约谈违规企业 切实保护消费者权益

 11月24日，针对辖区内某品牌汽车4S店消费者投诉多，侵权行为比较严重的情况，经市局批准，在市消保委、市局消保科、执法支队及园区分局支持下，现代服务业产业园区工商质监所依法对该企业开展了消费维权约谈。

 约谈会通报分析了涉及该企业的9件消费投诉案件，指出了企业在经营活动和消费维权保护方面存在的问题，并针对问题提出了具体的整改意见：一、停止强制消费者购买指定保险，侵犯消费者自主选择商品或者服务权利的行为；二、提高人员素质，提升服务质量；三、规范经营行为，健全规章制度；四、配合工商质监等消费维权保护部门，共同做好消费者投诉调解工作。

 约谈会上，企业负责人对工商质监部门的批评和建议表示感谢和接受，对自身存在问题承若整改，并要求工商质监部门上门进行指导。

 这次约谈会，提高了企业消费者权益保护的法律意识，进一步增强了企业与工商质监部门之间的沟通和联系，规范了企业经营行为，督促企业建立规章制度，公示上墙，自觉接受消费者的监督，取得了较好地示范效果。

 自2016年5月成立以来，积极开展消费者投诉调解工作。共受理调解了11件消费者投诉案件，调解结案9件，为消费者挽回经济损失4.54万元。