原市局12315消费者投诉举报中心被命名为年度“宣城市学雷锋活动示范点”

    近日，从宣城市委宣传部传来信息，全市9个单位被市委宣传部、市文明市建设办联合命名为2016年度“宣城市学雷锋活动示范点”。原市工商质监局12315消费者投诉举报中心榜上有名。

    近年来，原市工商质监局12315消费者投诉举报中心（现为市工商质监局12315、12365投诉举报中心）， 紧紧围绕培育和践行社会主义核心价值观，以创建“学雷锋活动示范点”为契机，通过深入开展 “岗位学雷锋、履职促效能”主题实践活动，把岗位作为学习践行雷锋精神的重要平台，通过开展12315开放日、走进一会两站、回访消费者等系列活动，引导全员立足岗位，弘扬雷锋助人为乐的奉献精神、干一行爱一行的敬业精神，比学习、比技能、比奉献，争做新时代雷锋精神的传播者、弘扬者和践行者。鼓励干部职工认真处理好每一个消费者来电、来信，满腔热忱地为消费者服务，设身处地为消费者解决实际问题，使12315消费维权窗口真正成为消费者的“保护神”。

    据悉，2016年以来，该中心共受理12315消费者诉求1247起，接线率、办理率100%；办理12365消费者咨询55起、投诉7起、举报2起；办复央视3.15晚会现场热线3件、12345市长热线转办消费者投诉19件，件件有回音，满意率100%，为消费者挽回经济损失305万元，维护了消费者合法权益，化解了社会矛盾，提升了消费维权工作效能，获赠锦旗2面，感谢信3封，受到社会各界的广泛好评。

    目前，该中心依托12315站点，设立学雷锋“消费维权岗”43个，正进一步整合消费维权资源，站在新的起点，不断深化拓展岗位学雷锋活动，推进学雷锋活动常态化，用雷锋精神推动社会主义核心价值观在消费维权岗位上落细落小落实，努力为建设多彩宣城作出新的更大贡献。