近日，宣城市区一私家车主将一面绣有“秉公执法维民意、勤政廉明颂公德”的锦旗送到宣城市工商质监局综合执法支队，表达对执法支队工作人员的感谢。

    2个月前，该家用汽车发动机故障灯常亮起，经该品牌车售后服务中心4S店维修人员检查，判断导致故障原因与车主每次保养加注机油品质或未按保养手册进行定期保养有关，因此不予维修。而该车主认定是车辆发动机质量问题，要求4S店免费维修。双方交涉无果，投诉到消费者权益保护委员会。经多次调解，也未达成一致。车主于是到宣城市工商质监局综合执法支队举报经销商故意拖延、拒绝维修，要求执法部门查处。

    接到举报后，宣城市工商质监局综合执法支队工作人员，立即对此事进行调查了解。经查，现有证据难以对责任进行认定。如果严格按照法律法规的规定，需要对车辆故障进行检测、鉴定，且检测、鉴定费用较高，时间长。为切实维护消费者权益，本着从解决问题的角度出发，执法人员耐心宣传工商法律法规，动之以情，晓之以理，双方终于认识到了自己的问题和应承担的责任。经销商同意免费维修，并对车主进行了慰问，车主也放弃了原先一些诉求。双方达成一致，对调解结果表示满意。