宣城市工商行政和质量技术监督管理局道德讲堂--立足岗位 马上就办

话勤俭自信  爱岗敬业善事

赞明礼诚信  尊老爱幼善行

宣城市工商行政和质量技术监督管理局道德讲堂

—“立足岗位  马上就办”

主讲人：开发区分局   李 华

2015年9月18日

“马上就办”是习近平总书记上世纪90年代在福州工作期间提出倡导的思想理念和工作作风，历经20多年的坚守实践，已经深深扎根于祖国大地，越来越显现出巨大的生机和活力。倡导践行“马上就办”,体现出了崇高的为民情怀和担当意识，也是我们公职人员在本职岗位上爱岗敬业、弘扬社会道德风尚的基本要求。作为一名为开发区企业服务的工商登记窗口工作人员，我始终坚持和发扬“马上就办”的精神和优良作风，努力打造一个人民满意、社会认可、领导赞许的服务平台。

一、“马上就办”牢记为民服务的宗旨不能忘

全心全意为人民服务，是我们党的根本宗旨。正所谓“得民心者得天下”，“抛弃人民者，终将被人民所抛弃”。作为服务在开发区窗口的工作人员，我深知，我们的一言一行，都代表着工商局和开发区管委会，为民意识强不强，服务态度好不好，直接关系着工商局和开发区管委会在人民群众心中的形象。也许工作中的一个微笑、一句问候、一份换位思考，就能换来人民群众的尊重和支持。记得今年5月份的一个上午，一位70多岁的老大爷来窗口办理个体工商户变更登记，在受理材料时，发现提交的材料不完整，当告知老人需要回家去取时，发现老人家很为难。原来老人的家离窗口比较远，且行动又不便。在得知情况后，我主动对老人说：“大爷，您先回去，一会儿等我把营业执照办好后给您送过去，顺便取回所缺的材料，您看行吗？”当我们把营业执照递到老大爷手里的时候，老大爷感动地半天才说出话来。“真是没想到你们真的会送过来，并且办的这么快，真是太感谢了！”想群众之所想，急群众之所急，这是我们作为窗口登记工作人员最应该做的事。

二、“马上就办”坚持优质服务的作风不能改

在注册登记窗口这个机械而又繁琐的岗位上，我以一位女性特有的细腻与爱心，对待每一位服务对象。在我的工作中每天都要接待几十位服务对象，当中有熟悉的，有陌生的，有常来的，也有初次见面的，但无论是谁，我都会满腔热情，以诚相待。在工作中我也会用不同的工作方法对待不同的服务对象。比如，接待服务对象的口头咨询时，我不仅仅做到“回答一口清”，还将有可能出现的其他情况一并告知，避免服务对象多跑路，跑弯路。面对一些理解能力较差的经办人时，我把需要提交的材料一一列出，重点加注，并详细说明，有时还会亲自帮助他们草拟有关材料。 

去年3月，国务院实施了注册资本登记制度改革，市场主体准入门槛进一步降低，营商环境更加优化，开发区市场主体增长也出现了前所未有的“井喷”，窗口日办结量急剧增多，办事人员因长时间等待而牢骚满腹的现象时有发生。针对这种情况，我和窗口其他同志商量后，及时推出了预约服务。即服务对象可以根据业务办理需求，通过电话或现场预约的方式与我们约定办理时间，只要服务对象满意，约定时间可以是中午，也可以是周六、周日。预约服务推出后，不仅提高了办事效率，缓解了窗口拥挤排队的现象，也减轻了窗口人员的工作压力。

今年7月，安徽中兴新材料技术有限公司决定来我开发区投资发展，该企业已于2014年12月31日在芜湖市三山区登记设立，来宣后企业想继续保留原有字号。但按正常注销再设立程序需历时一年之久，显而不能满足企业需求。在这种情况下，我们结合工作实际，提出了直接把企业从芜湖迁址到宣城的最佳方案。但招商引资企业这种跨地域的住所变更涉及到多方面的问题，困难重重。为了能使企业尽快落户宣城，当企业递交申请材料后，我第一时间陪同企业赶赴芜湖市三山区市场监督管理局办理变更手续。面对困难，冒着酷暑，一趟不行，两趟、三趟，最终在各级领导的大力支持下，经过不懈努力，于7月30日完成了一切变更手续，使企业顺利地落户到了开发区。事后，企业经办人感动地说：“宣城经济技术开发区工商分局的服务是我接触到的最好的服务”。一句褒扬，对我个人虽然微不足道，但是因为我的所作所为传递了社会道德正能量则是我非常乐意听到的。

 企业需求到哪里，我们就把服务延伸到哪里。在我的带领下，窗口先后赴上海、南京、杭州、宁波、舟山等地为企业提供上门服务，把登记窗口变成了贴心的“移动窗口”。只要能方便企业，只要能为企业办点实事，再苦再累也值得。这是我们窗口人员经常挂在嘴边的一句话。

三、“马上就办”保持清廉之风不能丢

“幽兰君子性、虚竹学士风”，只有养成“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的习惯，才能远离乌烟瘴气，坚守内心的纯净。只有坚持心中有党不忘恩、心中有民不忘本、心中有责不懈怠、心中有戒不妄为，才能真正管好自己的手，做好自己的事。作为注册登记股的负责人，又兼分局会计，在工作中不仅会面对许许多多的诱惑，也会遇到亲朋好友的出面说情。但我始终能保持清醒头脑，坚持以一名共产党员和优秀工商干部的标准要求自己，廉洁自律，洁身自好。工作这么多年，我从没有办过一户违规照、人情照；八项规定出台后，没有接受过服务对象的任何馈赠和宴请。抗住了诱惑，抵住了人情

实干才能梦想成真，心怀崇德之心，则心净镜明，常行凡人善举，则神清气盈。只要我们真正将爱岗敬业、“马上就办”内化于心、外化于形，才把群众期许的事办快、办成、办实，才能为促进宣城经济社会建设、弘扬社会主义价值观贡献自己一份力量。 以上是我的汇报，不妥之处请领导和同志们批评指正。