今年以来，泾县市场监督管理局以“三严三实”为标尺，充分发挥12315投诉举报热线和一会两站的作用，坚持群众利益无小事，多举措认真做好消费者投诉举报维权工作。
一是完善管理制度。该局进一步细化投诉举报管理规定，落实岗位职责，明确举报登记、来访接待、限时办结、督查督办、回复、回访等管理职责和要求，建立投诉举报记录，保障投诉举报工作的制度化、规范化运转和处理。
二是推进“五进”覆盖面。该局突出问题导向，在全县易发生消费纠纷的商场、超市、市场、企业、景区设立12315消费维权站点近百个，极大地畅通了投诉举报渠道，构建了消费维权行政监管、社会监督、行业自律的社会共治新格局。
三是强化学习提高。该局加强《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规的培训，提高从事消保工作人员的思想认识、服务水平和业务技能。
四是营造良好环境。该局充分利用各类宣传媒体、“315”活动广泛宣传12315工作职责、受理范围、处理程序等信息，积极设置投诉举报提示牌、发放宣传单等加强宣传，扩大12315投诉举报热线的影响力，提高群众维权意识，营造良好消费安全环境。
至9月底，该局共受理消费者投诉、举报77起，其中通过12315平台转办26件，通过一会两站受理51件，处理率100%,调解成功率100%，为消费者挽回经济损失6.7万元。通过对投诉、举报的认真答复和办理，有力维护了消费者的合法权益，化解了社会矛盾，提升了市场监督管理机关的服务能力和工作效能，受到社会各界的一致好评。
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