8月4日，省工商局消保处副处长丁涛一行到宣城开展保险行业消费者评议“回头看”活动。市工商质监局局长、党组书记刘富贵就当前工商质监重点工作、商事制度改革、体制改革、机构设置、消费维权特别是公共服务领域消费维权等方面的工作与检查组一行进行了广泛的交流和深入探讨，市工商质监局副调研员程保荣陪同检查。
丁涛一行深入被评议对象国寿宣城分公司、平安财险宣城支公司，现场了解各参评对象近年来发展情况、受理处理消费者投诉，履行维护消费者权益主体责任情况、对保险行业存在问题及消费者评议活动提出意见和建议整改落实情况。随后，检查组一行召集宣城市工商质监部门、消协、保险协会，14家在宣参评保险公司，11名随机抽取的消费者评议代表等近40人参加的保险行业消费者评议“回头看”活动座谈会。
座谈会上，丁涛指出，为依法履行市场监管和消费维权的法定职责，省工商局、省消费者协会自2012年至2014年连续用3年时间对全省公共服务行业开展消费者评议活动已基本结束。开展保险行业消费者评议活动目的是促进企业诚信自律，守法经营,提升服务质量，维护消费者权益，实现双赢。宣城市工商质监局、消协在开展评议活动中，充分发挥工作的主动性、针对性、创造性，采取“三个统一”，即统一思想、统一行动、统一推进，确保评议活动有序、有力、有效，取得了良好的社会效果。希望宣城市工商质监部门、消协组织认真总结评议活动的做法和经验，进一步探索推进和发展公共服务行业消费维权长效监管机制。
丁涛指出，近年来，保险行业的服务水平有了一定的提高，服务手段和方式日趋完善，但是与消费者的期望尚存在着一定的差距，在服务质量、格式合同、纠纷处理和宣传引导等方面仍存在不同程度的问题，不仅侵害了消费者的合法权益，一定程度上也阻碍了保险行业的健康发展。丁涛要求，各参评对象针对此次评议活动所反映出的问题，采取有效措施，一要加强诚信和消费维权机制建设，树立企业良好社会形象；二要注重人才队伍建设，提高从业人员职业素质；三要改革现行保险合同，推行格式文本简便易行；四要做好保险知识宣传，培育良性保险消费市场；五要切实加强问题整改，规范保险行业经营行为，以评议促规范，以整改促提升，并向社会公布服务承诺，主动接受社会各界监督，切实维护消费者权益。
座谈会上，省保监局消保处梁建处长通报了全省保险行业发展形势及消费者评议保险行业存在问题的整改落实情况，要求保险协会牵头组织各参评对象，以此次工商、消协开展保险行业消费者评议“回头看”活动为契机，注重消费者评议结果运用，针对消费者提出的保险合同人性化，产品设计多样化，展业人员诚信化，理赔手续便捷化，保险宣传通俗化，个人信息保密化，服务督查常态化等七个方面的意见和建议，采取切实有效的措施，不折不扣地加以整改落实到位，提升保险行业服务水平和企业良好形象。有关参评对象负责人在会议上作了表态性发言和承诺，参会消费者代表对各参评对象提出了中肯意见和建议。省工商局消保处韦章荣、汪乙敏主任、省保监局消保处徐萌主任全程参与了“回头看”活动。
据悉，根据省工商局、省消协在2011年底提出“用三年时间动员全社会对全省所有公共服务行业进行评议”的总体安排，原宣城市工商局、市消协继2012年对电讯、安广网络，2013年对银行、供电服务业，2014年对保险服务业进行评议之后，今年对保险服务行业开展消费者评议“回头看”活动。通过工商（市场监管）局、消协的联络站、投诉站、消费维权服务站、消协义务调查员、青年志愿者向消费者发放调查问卷2000份；抽调来自各社会各个层面调查人员100人，通过座谈会、问卷调查等方式，对保险服务行业展开评议，共计1690人次参与了调查评议，有效问卷1543份，反映意见与建议近百条，咨询、申诉、投诉案件43起。评议主要涉及14家保险公司，其中财险8家，寿险6家。
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