为了积极转变工作作风,提高办事效率,泾县泾川市场监督管理所努力把“马上就办”的精神贯穿到实际行动中,形成了“马上就办”的工作新常态,全面提升服务水平,提升部门形象,赢得了群众口碑。
查摆问题“马上就改”。该局认真开展 “马上就办,办实办好”专题讨论,全体干部职工从工作理念、工作程序、工作作风、工作实效四个方面认真梳理自身在工作上存在问题,并逐条提出了针对性的整改措施和整改完成时限,确保查找出的问题整改到位。
行政审批“马上就办”。健全完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制,积极采取措施,进一步改善服务方式,简化办事流程,优化行政审批。规定窗口工作人员对咨询或申请人,必须一次性告知咨询者或申请人需提供的全部资料,在保证办理质量的前提下,能当场办结的要当场办结;对申报材料不全或不符合法定形式的,办照窗口提供人性化的“纸条服务”,在纸条上详细列明办证需要的各种材料和手续,避免申请人多跑腿、走弯路,将“马上就办”落到实处。
走访意见“马上反馈”。利用日常巡查、专项检查等时机开展走访调研活动,广泛征询服务对象、群众意见和建议,详细记录服务对象的诉求,并及时分类梳理,反馈给各专管员,及时帮助服务对象解决难题。
群众诉求“马上处理”。 畅通投诉举报热线,来人来访专人接待,举报信函及时受理,举报事项登记造册。对关乎群众切身利益的投诉和举报,力争在第一时间到达现场调查处理,并当场或在次日内向投诉人或举报人答复处理情况,及时帮助群众处理纠纷、化解矛盾,更快更好地维护群众的合法权益。
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