市工商系统多种形式纪念3.15国际消费者权益日

    3月15日，新《消法》实施一周年之际，全市工商（市场监管）系统通过多种形式纪念3.15国际消费者权益日。

     3.15当天，市工商局、市消协在宣城八佰伴广场联合举办3.15国际消费者权益日大型现场咨询服务活动，设置投诉受理台、识假辩假台、远离传销宣传台、“携手共治、畅享消费”万人签名墙，接受消费者现场咨询投诉举报12件，现场还吸引了十几家企业的积极参与。市人大张建军副主任、市政府周敬军副市长、市政协黄东升副主席等领导巡视了现场，并对荣获省、市级诚信单位授牌。3.15期间，该局还会同市消协与宣城日报开办宣传专版、走进市广播电台百姓热线栏目、通过各主流媒体发布2014年度消费维权典型案例、消费预警、约谈有关企业，回应社会关切等系列活动，宣传“携手共治、畅享消费”年主题活动。

    为确保12315投诉热线畅通，该局认真落实央视3.15晚会期间值班制度。3月14日-15，由分管领导带班，抽调近10名工商干部放弃休息，设立接听热线、接待来访、应急反应、技术保障四个小组，坐阵12315中心，坚守维权岗位，共接听消费者投诉电话86起、接待消费者来访6人次、办理12345热线转办件3件、办复央视3.15晚会现场热线转办件3件。

    与此同时，3.15当天，全市400余名工商（市场监管）干部全天值守在12315消费者投诉举报工作岗位上。当晚，消费者通过拨打央视3.15晚会现场12315热线或登陆微信的投诉中，涉及我市的投诉共有3件，内容涉及家用小轿车召回、电信服务消费纠纷和电子商务经营纠纷等。针“3.15”晚会曝光的宣城一汽大众速腾汽车4s店拒绝消费者诉求问题，市工商局开发区分局反映迅速，连夜出动，奔赴被诉企业进行现场查证，妥善处置；市工商局应急小分队第一时间迅速处置有关电信服务投诉；泾县市场监督管理局面对投诉的经营纠纷问题，不推诿、不回避，主动出击，现场调处，帮助经营者通过其他救济渠道解决商事纠纷；市工商局12315中心第一时间将消费者投诉及时分流到属地市场监管局，要求认真处理，限时办结，及时反馈，确保事事有着落，件件有回音，切实维护消费者的合法权益。