解心结 通线路

近日，泾县消费者协会榔桥分会接到消费者饶某投诉，声称他家新买的电视机顶盒才几天就收不了节目，估计是线路有问题，找到销售机顶盒的老板反映问题，可对方总是两次三番借口太忙，迟迟没有给予处理。

工作人员后来找到了销售者高某，经过一番了解得知一方面由于春节期间业务太多，高某实在是忙不过来，的确没能及时帮消费者解决问题；另一方面由于自己虽然卖机顶盒，其实自己并不会修理，所以没能帮饶某维修好。

工作人员告知高某：如果销售者销售了产品给消费者，只要是在“三包”期限范围内，销售者就有义务对售出的产品质量负有保证义务，而他销售给饶某的机顶盒还不到一个月时间，所以他必须无条件的及时帮助对方对问题产品进行维修或者调换。

听完工作人员的解释，高某表示确实是自己过失，没能处理好纠纷，现场便联系了相关修理人员，一同上门为饶某进行维修，并答应为其更换一台机器。