市工商局确保春节期间12315消费者投诉热线畅通

    为维护消费者的合法权益，市工商局认真落实春节期间值班制度，确保节日期间12315消费者投诉热线畅通。

    从除夕至年初六，市工商局每天确定一名班子成员带班，数名工作人员放弃休息，坐阵12315中心，坚守维权岗位，认真受理、处理、接待消费者来电、来访，共接听消费者电话109个，受理消费者有效投诉21件（其中：投诉9件、咨询10件、接待来访2件），较去年同期下降17%。

    统计数据显示，春节期间消费者反映的热点问题主要集中在：一是消费者购买的鞋帽、服装、手表、烟花爆竹质量不过关，部分商家未能及时按照“三包”规定给予处理；二是消费者购买的电脑、电视机、手机、家具出现质量问题，售后服务不能及时跟进；三是咨询春节期间美容美发、洗车行收费乱涨价问题；四是反映乡镇自来水水压不足问题。

    市工商局12315中心第一时间将消费者投诉及时分流到属地市场监督管理局，要求认真处理，限时办结，及时反馈，确保事事有着落，件件有回音，切实维护消费者的合法权益，确保广大消费者过一个欢乐祥和的春节。