2014年市工商局12315中心受理消费者投诉举报较上年同期增幅185%

据市工商局12315消费者投诉举报中心统计数据显示，2014年该中心共受理消费者投诉举报咨询2793起（其中：投诉861起、举报148起、咨询1784起），较上年同期增幅185%，接线率100%、处理率98%、满意率100%，为消费者挽回经济损失近1950万元。

    按商品服务中类统计全年投诉量居前十位的依次是：通交通工具类、讯产品类各103起、服装鞋帽类101起、家用电器类62起、家居用品类45起、装修建材类43起、电信服务类25起、制作保养修理类24起、餐饮和住宿服务类21起、美容美发洗浴类16起、互联网14起。从数据上来看，消费维权教育引导效果明显，特别是新《消法》实施后，由于新《消法》宣传贯彻落实到位，广大消费者维权意识明显增强，投诉、咨询受理量明显增加。

    针对消费者投诉所关注的热点焦点问题，工商部门表示，消费维权既是扩大消费的重要保障，也是保障和改善民生的必然要求。要全面贯彻落实新《消法》，创新消费维权体制机制，把消费维权工作推上新台阶。2015年，全市工商部门将加大行政执法力度，继续开展家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具和有关服务领域执法行动，切实改善消费环境；充分发挥消费者组织的作用，推动建立消费维权社会共治新机制；强化消费维权数据分析利用，提升服务决策水平；完善消费维权法律制度，加强消费宣传和教育引导，及时发布消费提示、消费警示，倡导适度消费、绿色消费、健康消费的理念。构建协同共治消费维权新机制，营造安全放心的消费环境。