泾县云岭市场监管所及时处理外地游客网上投诉获好评

   近日,泾县云岭市场监管所圆满处理一起异地消费者网络留言投诉，并获得了外地投诉者的好评。

   5月17日晚,外地游客吴先生一行五人在某酒店开了三间客房,进入房间后发现其中两个异味严重,因时间不早,故商量等吃完饭后再协商换房事宜。饭后回到酒店提出换房要求后，因对酒店方提供的房间仍感到不满意,遂要求退房,酒店当班负责人认为吴先生一行进入房间后发现有异味，没有在十几分钟内向总台反映，而是入住超过3个小时后才讲，根据酒店的规定，可以办理退房，但要按钟点房收取房费。吴先生一行听后难以接受，在与酒店几经交涉无果后，因天色已晚,只好按酒店方标准结算房费,并另寻其他酒店住宿。之后，在网站上留言投诉。

   泾县云岭市场监管所工作人员获悉投诉后,随即赶往酒店展开调解。工作人员调查后认为，根据有关规定，顾客有享受公平交易的权利，吴先生在接受服务时，感觉酒店提供的服务对他身体有伤害，可以拒绝继续接受服务。吴先生一行开房后发现有异味没有立即要求退房，而是在吃完晚饭后才提出，给宾馆带来了一些不便，但吴先生一行是外地游客，且年纪较大，加之吴先生一行在房间内实际停留时间并不长，宾馆方面应该从人性化的角度为消费者考虑。

   在工作人员的调解下，酒店方最终同意退回房款，并对处理此次事件的不当之处向当事人道歉。云岭市场监管所工作人员多番努力，与吴先生取得了联系，其获悉调解结果后表示非常满意，并对云岭市场监管所为外地消费者着想的调解方式表示感谢，虽然遇上点不愉快，但有这样的服务热情和工作效率，让来泾县旅游的游客很放心。