退货不还钱 消协来解围

    11月8日上午，消费者何某来到泾县工商局榔桥工商所投诉，称去年腊月在榔桥某五金店花了1600元钱购买了一台发电机，后因不能正常使用换了一台大发电机，但是换后的发电机也不能正常使用，期间维修了许多次，于是在今年正月时将所购买的发电机退还给了店家，店家表示等6月份时把电机卖了再在把钱给对方，但距退货到现在已经快1年时间了，至今仍未付钱，中途已经跑了十几趟了，事情一直得不到解决。

    榔桥消协分会受理投诉后，立即召集双方协商调解。调解人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条，经营者提供商品或服务时，存在“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”的情形，“除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任”。经过工作人员的耐心调解，双方达成协议，店家同意在今年阴历腊月十五至二十之间退还价款，至此因退款问题导致的消费纠纷得到了圆满的解决。