市局消保科（12315中心）三个结合扎实开展“三进三解三推动”活动

    按照市局统一部署，市工商局消保科（12315消费者申诉举报中心）全体干部，立足岗位抓统筹，在结合上做文章，在转作风、提效能上下工夫，扎实开展“三进三解三推进”活动，不断提升消费维权效能。

    该科的做法：一是结合开展“三进三解三推动（进乡村、进社区、进企业，了解社情民意、化解社会矛盾、破解发展难题，推动作风转变、推动文明和谐、推动科学发展）”活动，认真组织在职党员“进社区、亮身份、尽职责”。 围绕社区服务、居民素质提升、政策法规等需求，结合工商工作实际和党员各自特长，为社区群众开展消费维权法律宣传、消费维权知识讲座及关爱老人、帮贫济困等活动。在职党员主动到居住地社区报到，广泛深入到消费者中去，宣传《消费者权益保护法》，提升消费者自我维权意识，着重了解社区的矛盾化解及社情民意等方面的具体情况，现场解决所在社区消费纠纷11起；同时，该科还积极配合市委宣传部等部门积极开展“百城万点无假货”创建活动，督促经营者守法经营，依法履行保护消费者合法权益的第一责任人责任，对照创建标准，及时纠正3家创建“无假冒伪劣一条街”示范店存在的问题。二是结合创建省级文明城市活动的开展，主动服从服务发展大局，深入创建一线，真抓实干。在10月9日开始为期半个月的创建迎检活动中，市局抽调了12315中心两名干部充实到九洲市场创建任务最重的A区水果市场一线，他们从早上6：30至晚上18:30，牺牲中午及双休日休息时间，在其包保的责任区不断向经营户宣传文明创建工作的意义，加大巡查频率和检查力度，反复检查经营者的证照、亮照，门前“三包”、占道经营和私搭乱建、垃圾袋装、车辆停放、乱张贴、乱涂写、乱设广告牌等违法违规现象，对巡查中发现的问题，及时予以纠正，市场经营秩序和环境卫生都有了很大改观，为宣城市创建省级文明城市奠定了良好基础。被抽调的干部表示，由机关到基层，密切了与消费者的感情，了解的消费者在消费维权领域的需求，也提升了自身的民本意识和消费维权本领。 三是结合开展创建“学雷锋消费维权岗”、“青少年维权岗”、“效能大提升”等活动，该中心进一步夯实基础，改进作风，提升消费维权办事效率和质量。一方面坚持“领导上线日”和“选调新考录公务员到12315中心实习”制度，以领导的实际行动，带动全员钻研消费维权业务知识，不断提升全员消费维权技能和本领；另一方面，对照目标任务和创建省级文明城市的验收标准，不断提升12315消费者申诉举报热线的接线率、办结率和满意率，分别达到100%、96.87%、100%。同时，该中心开通12315系统直接向企业分流消费申诉“绿色通道”12条，有力地提升了消费维权效能。