近日，家住泾县县城的包女士在县城内某家电商场购买32寸液晶电视一台，经营者安排师傅送货到户并安装，安装后打开电视发现电视色彩出现色差，并且部分电视台出现字幕重影故障，经安装师傅多次调试，仍然无法解决。包女士找到经营者要求给予退货，该经营者只同意更换，不同意退还现金，为此双方发生了争执，问题没有得到解决，于是包女士来到消协泾川分会进行投诉。
消协泾川分会受理投诉后，工作人员立即展开调查，经过调查核实，该经营者承认投诉事实，但只同意更换，不同意退货，而包女士则坚持要求退货，双方始终在更换与退款的问题下僵持不下。消协工作人员经过悉心的调解、对经销商宣传《消法》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》有关内容，让经营者意识到自己应当承当的责任，出现此类情况，消费者有权选择退货或者换货，最后经营者同意对液晶电视进行退货处理，退还包女士货款1700元，消费者包女士对消协处理投诉表示感谢，对调解结果表示满意。
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