郎溪县12315投诉举报中心成功调处一例汽车消费纠纷

    汽车消费已快速进入百姓生活，相关领域的消费纠纷也逐日增多。近日，郎溪县工商局12315投诉举报中心又成功调处了一例汽车消费纠纷。

    当事人在某汽贸公司通过银行按揭购买了一辆新车，汽贸公司加收了他“风险金”3600元，称这些费用是银行收的。然而当事人去银行咨询时却被告知，银行并未收取这笔费用。在数次交涉无果的情况下当事人拨打了12315消费投诉热线。投诉举报中心当即受理，并指定所在地工商所派人进行调查处理。工商人员赶赴汽贸公司与被投诉企业负责人进行了耐心细致的沟通，引导分析利害关系。最终消费者与经营者达成一致意见，由经营者退还了当事人费用3740元。 

    在12315投诉举报中心的跟踪调查中，当事人动情地说，“你们还特意打来这个电话，我心里觉得很温暖。现在我感到，我们老百姓买东西出了问题，还是有地方说话的，不象以前我心里想的那样，打也没有用。”