玩转旅游漂流 工商及时维权

一黄山15人旅游团队来泾县某一旅游漂流景点游玩，旅游团队因旅游漂流景点水流不符合漂流条件，未事先告知；工作人员未持证上岗，担心人身安全得不到保障；漂流工具由竹筏更换成皮筏艇，达不到漂流效果为由，要求景点全额退还漂流票款，遭到景区工作人员拒绝。旅游团队遂拨打消费投诉电话，请求工商部门给予帮助。

    城郊工商所接到投诉，第一时间赶到现场，对实际情况进行了详细的了解，本着化解矛盾纠纷的原则，工作人员向双方当事人对《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》相关条款做了一定的解释。

    由于夏季干旱水流过浅不适合竹筏漂流，所以旅游漂流景点将竹筏改为皮筏艇，未事先告知消费者，且工作人员未持证上岗，消费者的知情权，安全权受到损害，同时经营者也未尽到应尽的义务。经调解，旅游景点同意并立即退还了黄山旅游团队80元一张，15张，共计1200元的漂流票款，旅游团队对此次调解结果感到非常满意。