旌德县工商局强化三项措施，积极受理解决消费者投诉

2012年，旌德县工商局紧紧依托作风建设，要求全体干部在思想上提神，在工作中提速、提效，在受理解决消费者投诉领域，强化三项措施努力改善辖区消费环境，不断建立健全消费维权工作机制，妥善处理各类消费申诉投诉，使消费者满意度进一步提高，提升工商形象。

一、强化投诉受理和处置，提高维权工作效率。县局安排专人负责投诉电话、消费者来信来访工作，规范投诉举报受理工作流程，厘清受理、登记、审核、呈批、催办、反馈、办结归档、统计汇总各环节要求，做到受理快、解决快。处置投诉以属地为主，实现局所联动，所村挂钩，实现第一时间出人员、出现场。

二、强化对群众宣传，增强消费维权意识。县局充分利用红盾网站及其它宣传平台，积极开展消费维权宣传活动。通过辖区内各业户的电子显示屏、以及“315”消费者权益进行广泛的宣传活动，并通过宣传12315投诉热线，为群众提供消费咨询便利，及时受理各类投诉、举报；通过登记窗口、执法人员日常上门检查，加强对经营户的宣传教育，提高经营户守法经营意识，自觉维护消费者合法权益；截止目前，共发放宣传资料1200余份，接受消费者咨询300多人次。 

三强化部门协作，发挥消费维权联动作用。县局加强与公安、质监等部门的沟通，强化信息共享，充分发挥各职能部门优势，共同做好消费维权工作。同时，充分发挥社区、消费者协会、行业协会等桥梁纽带作用，在社区、商场、企业，建立消费投诉维权点，搭建便民服务平台，更便捷地维护消费者合法权益。现在，该县87个行政村均建立了消费者投诉站，城区主要超市、集贸市场也都挂牌成立相应的消费者投诉点，编织起一张覆盖城乡的维权大网。

截至目前，旌德县局共处理各类消费投诉26起，为消费者挽回经济损失近5万余元，办结率及消费者满意率均达到100%。